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    3. “無接觸配送”標準化可消除多重憂慮

      2020-03-18 16:32圖文來源:北京青年報

      “無接觸配送”服務有了團體標準,是前期各家平臺、企業探索“無接觸配送”發展升級的結果,彰顯了國內外賣、快遞行業高效率的應變能力和規范化服務水平。城市允許快遞、外賣人員進社區,既因為疫情防控形勢好轉,也是出于復工復產需要,而且也是為了方便居民,有利于進一步做好疫情防控和推動生產生活秩序恢復。

      北京市政府辦公廳3月16日印發《關于全力做好疫情防控工作保障企業有序復工復產的若干措施》,允許和規范快遞、外賣人員進入社區(村)利用無接觸配送設施進行配送等。另據報道,作為國內首個無接觸配送領域的團體標準,《無接觸配送服務規范》近日正式實施。

      此次疫情防控期間,多家外賣平臺、快遞企業探索的“無接觸配送”服務,不僅維系了自己的業務,也方便了居家消費者。最初,各家平臺、企業都在探索“無接觸配送”服務,總體上沒有統一標準可依,所以不少社區、小區仍然不允許快遞、外賣人員進入。后者只能在社區、小區門外“擺攤”,既降低了配送效率,也給居民造成了不方便。

      現在,“無接觸配送”服務有了團體標準,北京等城市允許快遞、外賣進社區無接觸配送,是前期各家平臺、企業探索“無接觸配送”發展升級的結果。這一標準正式出臺,彰顯了國內外賣、快遞行業高效率的應變能力和規范化服務水平。城市允許快遞、外賣人員進社區,既因為疫情防控形勢好轉,也是出于復工復產需要,而且也是為了方便居民,有利于進一步做好疫情防控和推動生產生活秩序恢復。

      “無接觸配送”標準化有望消除多方面的憂慮。首先,有望打通外賣平臺、快遞企業服務“最后一公里”。此前因“無接觸配送”服務無標準、不規范,很多社區不準快遞、外賣人員進入,導致企業服務效率低、服務成本高。今后按這個標準服務,企業所憂慮的問題就會解決。

      其次,“無接觸配送”標準化有望打消用戶憂慮。疫情防控期間,很多用戶很需要網上訂餐、網上購物,但一方面擔心外賣遭遇“梗阻”,另一方面擔心接觸快遞、外賣人員被感染。當這類企業和人員都按照統一標準來服務,網上所購商品就會送到指定位置,雙方也不用接觸,那么廣大用戶的擔憂就排除了。

      再次,“無接觸配送”標準化可以打消社區管理者的顧慮。雖然國家有關部門之前在努力打破鄉村、社區“最后一公里”投遞障礙,但一些社區和小區管理者基于防疫考慮,仍把快遞、外賣人員擋在大門外。有了“無接觸配送”標準,社區和小區不用再擔心社區防疫安全,因為業主與外賣人員等不會發生交叉感染。

      另外,這個標準對于城市關于社區管理決策也有參考作用。由于各個城市疫情防控形勢不同,對于是否允許快遞、外賣人員進入社區,各地在管理上會有差異。即使此前一些外賣平臺有“無接觸配送”,但沒有標準來規范。如今有標準,允許快遞、外賣人員進入社區,決策者也有底氣。

      “無接觸配送”標準化是解決特殊時期外賣、快遞難題的有效辦法,盡管該標準屬于團體標準,沒有法律強制性,但仍有相當的積極意義。快遞、外賣企業及人員只有按照標準來操作,才能消除各方憂慮,得到各方的理解與支持。當然,執行這樣的標準也需要企業投入并進行監督。

      需要指出的是,雖然“無接觸配送”標準是根據此次疫情制定的,但疫情結束后如果用戶需要仍然可以沿用。有這樣的標準,今后如果再出現疫情等重大公共事件,快遞、外賣企業就可以快速啟動標準化的“無接觸配送”服務,這對于企業、用戶、社區、城市都是有意義的。

      是否允許快遞、外賣人員進入社區(村),不僅取決于疫情防控形勢等因素,還取決于快遞、外賣服務是否規范。這方面,北京的最新決策具有示范意義,即允許快遞、外賣人員進入社區(村),但需要規范、利用無接觸配送設施進行配送,這也是快遞、外賣服務進社區的前提。 

      責任編輯:吳麗莉
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